【大集视点】从巴西疫区走私牛肉案看福成舆情应对得与失

6月13日，《法制晚报》刊发《福成五丰购进146吨巴西疫区牛肉和好肉混着卖》一文，中国经济网、央广网、腾讯、新浪、网易、搜狐等媒体进行转载报道，这一旧闻再一次让走私牛肉进入了公众视野。

数据显示，截止6月15日，关于此事的新闻报道68篇，微信132篇，论坛38条，微博920条。多数网民认为判决太轻。网民@马小哈发微博称："能不能罚他个倾家荡产。"。网民@传132质疑："海关要不要查？质监局要不要查？？只罚款有什么用？"还有网民认为限制进口影响了国内牛肉的价格。网民@挡不住的天涯一只梅认为："打着疯牛病的旗号禁止进口所有国外牛肉巴西日本美国，这些国家人天天吃得疯牛病了？无非就是怕国外便宜牛肉冲击国内昂贵的注水牛肉。"网民对企业的吐槽、。

图1福成舆情信息传播渠道统计图

福成股份于6月14日就此事发布了澄清公告。作为企业，其在媒体点名报道时危机应对可以说有得有失。

福成在澄清公告中称杨某、沈某之行为属个人私下行为，已经对他们做出处理。对涉事人员进行及时、合理的处置，可以在一定程度上减轻舆情。但是，员工是企业不可分割的小分子，企业对其员工的工作有监督管理之职，仅以"个人私下行为"就想与员工划清界限，有推诿责任、搪塞公众之嫌。企业能够正视错误，承认错误，以诚恳的态度打动公众，则是正确的舆情处置方式。反之，则会引起更猛烈的抨击。

，并对员工严格管理。此条改进措施为企业树立了良好的形象。对于公众来说，企业出错后能有所担当，有所改进，是可以逐步赢回信任的。企业安全生产流程、培训等的视频录像，企业参与的工艺活动等都可以作为负面舆情发生后进行形象修复的有效措施。同时，企业还可以利用新媒体与公众互动，倾听公众声音，及时进行有效的沟通。

对于任何企业来说，产品质量都是经营之本。尤其是食品企业，产品质量关系到生命健康，一旦有重大事故出现会引发信任危机。三鹿因为三聚氰胺事件而倒闭，甚至让国人对国产奶制品失去了信心，对整个行业产生了巨大的负面影响。失去公众信任，再出色的公关策略也无法挽回颓势。纵观国内外长盛不衰的企业，无不以"诚信经营、质量第一"为做企业核心价值观。