退还网购牛肉干,连环运费谁承担?

发表于 讨论求助 2020-11-19 20:43:49

随着互联网技术的发展,网购等非现场购物方式走进了越来越多消费者的生活,食品、化妆品、衣服、鞋帽、家电等生活用品几乎全在网上购买。但是,消费者在享受便利的同时,也常常遭遇退货难的问题。

以案说法

家住鹰潭的危某一向爱吃牛肉干,因交通不便利,于是通过天猫网购平台在某店家购买了若干包牛肉干,确认收货后才发现牛肉干似乎不新鲜,便告知卖家客服对产品不满意要求退货,但迟迟没有收到回复。危某一气之下将牛肉干通过快递寄回卖家处,没想到遭拒收退回,于是危某再次将货物寄回,该卖家仍予以拒收并退回。无奈之下,,要求退货退款并支付产生的物流费用。


卖家收到诉状后辩称:危某所购买的产品是通过天猫平台购买,是否退款由天猫平台决定,如直接接受危某的退货,将损失交付天猫的佣金,所以要告的话只能告天猫,而不是自己。其次,危某要退货应该通过天猫平台,按其公示的退款流程申请退货退款,由天猫判定是否符合退款条件,而不是直接将货物退给自己,故先后两次拒收寄回的货物,运费不应该由自己出。


:危某和天猫店家买卖牛肉干系双方真实意思表示,且不违反国家有关法律法规,该买卖合同关系合法有效并已实际履行。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除一些特定的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,退回商品的运费由消费者承担。原告危某在被告处购买的牛肉干符合七天无理由退货的条件,并在收到货物第六天将货物邮寄给被告,未超过规定的期限,故被告应向原告支付退货款,原告应将货物退还给被告。但是原告没有根据天猫平台公示的退货规则进行退款退货申请,存在一定过错,被告在原告提出退货要求时,没有及时给予回复并提供相应的协助,亦存在一定的过错,故退回商品的运费由原、被告各承担一半。

法官提醒

此外,法官提醒广大消费者,通过网络交易平台购买商品或者接受服务,合法权益受损的,可以要求销售者、服务者或者网络交易平台单独承担赔偿责任,也可以要求其承担连带赔偿责任。但是要让网络交易平台承担责任是有条件的:一是网络交易平台不能提供销售者、服务者的相关信息;二是网络交易平台提供了销售者、服务者的相关信息,但对消费者作出了更有利的承诺;三是网络交易平台明知、应知消费者、服务者利用其平台侵害消费者合法权益未采取必要措施。除此之外,消费者只能要求销售者、服务者单独承担赔偿责任了。

   金沙


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